문의

환자는 광고만 보고 병원을 선택하지 않기 때문입니다.

온라인에서 아무리 많은 환자를 유입시켜도, 전화 응대나 상담 과정에서 신뢰가 떨어지거나 병원의 강점이 제대로 전달되지 않으면 실제 내원으로 이어지기 어렵습니다.

그래서 광고 계정만 들여다보지 않습니다. 직접 병원을 방문해 환자의 시선으로 접수, 대기, 상담, 진료, 결제, 재방문까지의 흐름을 순서대로 따라가 봅니다. 원장님과 직원분들의 이야기를 듣고, 온라인에서는 보이지 않던 강점과 놓치고 있는 지점을 함께 찾습니다.

광고를 잘하는 것보다 중요한 것은, 찾아온 환자가 이 병원을 선택할 이유를 만드는 일이라고 생각합니다.

광고부터 시작하지 않습니다.

병원마다 상황이 다른데도 같은 광고 상품과 패키지를 적용하면, 광고비만 늘고 병원이 가진 고유한 강점은 오히려 흐려집니다.

먼저 확인합니다. 이 병원은 어떤 환자에게 선택받아야 하는지, 지금 환자는 어디에서 들어오고 어디에서 빠져나가는지, 원장님의 진료 철학과 강점이 환자에게 제대로 전달되고 있는지.

그 다음에 필요한 것을 정합니다. 브랜딩이 먼저일 수도 있고, 홈페이지나 콘텐츠, 검색 마케팅, 광고, 내부 상담 과정일 수도 있습니다. 순서는 병원마다 다릅니다.

노출과 클릭을 늘리는 일이 목표가 아닙니다. 이 병원을 선택할 이유를 만들고, 그 이유가 내원과 재방문까지 이어지도록 하는 일입니다.

그렇지 않을 수 있습니다.

병원의 결과는 광고 하나로 결정되지 않습니다. 광고를 본 사람이 홈페이지나 플레이스를 확인하는지, 문의로 이어지는지, 예약하는지, 실제로 내원하는지, 상담 후 진료를 선택하는지가 모두 연결되어 있습니다.

문의는 충분한데 예약이 적다면, 광고비를 더 쓰는 것은 답이 아닐 수 있습니다. 홈페이지에서 강점이 전달되지 않거나 상담 과정에 문제가 있다면 그 부분이 먼저입니다. 그대로 두고 광고만 늘리면 같은 자리에서 더 많이 놓치게 됩니다.

그래서 예산부터 늘리자고 제안하지 않습니다. 환자가 들어오는 과정에서 어디가 가장 많이 새고 있는지 먼저 찾고, 필요한 곳에만 비용을 씁니다.

얼마를 쓰느냐보다 어디에 쓰느냐가 중요합니다.

병원의 상황과 진행하는 일에 따라 다릅니다.

다만 몇 달 뒤 숫자 하나만 보고 효과가 있었다 없었다를 판단하지는 않습니다.

시작하면 노출, 유입, 문의, 예약, 내원, 진료, 재방문. 각 단계의 변화를 함께 봅니다. 홈페이지를 손본 뒤 문의로 이어지는 비율이 달라졌는지, 상담 방식을 바꾼 뒤 예약이 늘었는지, 광고를 조정한 뒤 실제로 내원하는 환자가 달라졌는지를 단계별로 확인합니다.

「3개월 정도 기다려보세요」라고 하기보다, 지금 무엇이 좋아지고 있고 무엇이 남았는지를 계속 확인하실 수 있게 하는 편이 맞다고 생각합니다.

모든 병원에 같은 패키지를 판매하지 않기 때문에 비용도 병원마다 다릅니다.

홈페이지와 콘텐츠가 이미 갖춰진 병원과, 방향부터 다시 잡아야 하는 병원은 해야 할 일이 전혀 다릅니다.

먼저 병원의 상황과 목표를 확인한 뒤, 브랜딩과 홈페이지, 콘텐츠, 검색 마케팅, 광고, 내부 환자 경험 중에서 실제로 필요한 범위만 정해 제안드립니다.

필요하지 않은 일을 끼워 넣거나, 광고비부터 늘리는 방식은 쓰지 않습니다.

상담에서 지금 병원의 상황을 먼저 보고, 필요한 일과 예상 비용을 있는 그대로 알려드립니다.