우리의 방식

PATIENT JOURNEY

환자의 여정

1필요
몸의 불편함이나 고민이 생기고 병원을 찾아야 할 이유가 생깁니다.
2인지·검색
병원을 알게 되고, 병원명·증상·진료과·지역을 직접 검색합니다.
3정보확인·비교
플레이스, 블로그, 홈페이지, 후기, 의료진 정보를 다른 병원과 비교합니다.
4신뢰·결정
전문성과 후기, 설명과 인상을 종합해 여기를 가봐야겠다고 판단합니다.
5문의·예약
전화, 톡, 온라인 문의를 하고 실제 예약으로 이어집니다.
6내원·상담
병원에 방문해 데스크, 대기, 직원 응대, 상담까지 직접 경험합니다.
7진료경험
설명과 진료 방식, 치료 과정과 사후 안내를 통해 병원을 실제로 평가합니다.
8재진·추천
다시 방문할지, 주변에 추천할지, 후기를 남길지가 결정됩니다.

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OUTSIDE & INSIDE

병원 안과 밖

병원은 밖에서 선택되고, 안에서 다시 찾을 이유가 만들어집니다.

1진료권·상권 분석우리 병원이 놓인 시장과 환자 수요를 봅니다.
2경쟁병원 분석환자가 우리 병원과 함께 비교하는 병원을 봅니다.
3병원 콘텐츠·영상원장님의 전문성과 병원의 이야기를 콘텐츠로 만듭니다.
4AI검색·온라인 평판검색, 플레이스, 후기 등 온라인에서 보이는 병원을 관리합니다.
5언론보도·병원 PR병원과 원장님의 전문성이 외부에서도 신뢰 있게 보이도록 합니다.
6MOU 협약·지역 제휴지역 안에서 새로운 환자 접점과 관계를 만듭니다.
1초진환자 시점 점검처음 방문한 환자의 눈으로 병원을 직접 경험합니다.
2내부 마케팅·운영 컨설팅데스크, 응대, 상담과 병원 안의 운영 흐름을 봅니다.
3환자여정·CRM 설계문의부터 예약, 내원, 상담, 재진까지 이어지는 흐름을 봅니다.
4환자 이탈구간 점검문의가 예약으로, 초진이 재진으로 이어지지 않는 지점을 확인합니다.
5원내 DID·대기실 콘텐츠기다리는 시간도 병원의 경험과 설명이 되도록 만듭니다.
6재진·리콜 관리첫 방문 이후에도 환자와의 관계가 이어지는 구조를 만듭니다.

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PROCESS

전체 진행과정

광고부터 시작하지 않습니다. 지금 병원이 어디에서 환자를 놓치고 있는지 확인하는 것부터 시작합니다.

1
현장 진단 · 데이터 확인
병원을 먼저 봅니다
1. 원장님의 진료 철학 · 주요 진료 · 목표 확인
2. 초진환자 주소와 진료권 분석
3. 문의 · 예약 · 내원 · 상담 · 재방문 데이터 확인
4. 실제 환자의 시점으로 병원 경험 점검
2
경쟁사 · 포지셔닝 분석
우리 병원이 선택될 이유를 찾습니다
1. 경쟁 병원 메시지 · 콘텐츠 · 리뷰 분석
2. 진료권 · 상권 · 환자 구성 비교
3. 경쟁사 리뷰에서 반복되는 불만 확인
4. 우리 병원만 확인 가능하게 말할 수 있는 강점 발굴
3
환자여정 · 실행계획
환자가 만나는 흐름을 설계합니다
1. 발견
2. 문의
3. 예약
4. 내원
5. 상담·진료
6. 수납
7. 재방문
- 누가 담당하는지
- 어떤 기준으로 응대하는지
- 어디서 환자가 이탈하는지
- 무엇을 먼저 바꿀지
4
콘텐츠 · 채널 · 원내 운영
하나의 기준으로 실행합니다
환자가 어느 접점에서 병원을 만나더라도 같은 이유로 이 병원을 이해할 수 있도록 맞춥니다.
- 병원 칼럼
- 네이버 · 구글 · 당근 · 인스타
- 영상 콘텐츠
- 언론보도
- 전화 · 상담 응대
- 대기실 콘텐츠
- CRM 메시지
5
사전 검수
의료광고 기준을 확인한 뒤 발행합니다
콘텐츠가 완성되면 발행 전에 의료광고 관련 기준을 확인합니다.
치료경험담, 효과 단정, 할인 표현, 전후사진, 외부 리뷰 활용 등 문제가 자주 발생하는 항목을 사전 검수 기준에 따라 확인한 뒤 게시합니다.
6
성과 확인 · 다음 실행
발행으로 끝내지 않습니다
정기 방문 때 이 구간을 다시 확인하고, 문제가 발견되면 다음 실행에 반영합니다.
1. 문의가 늘었는지
2. 문의가 예약으로 이어지는지
3. 예약 환자가 실제 내원하는지
4. 상담 후 결정하는지
5. 첫 진료 이후 다시 오는지