PATIENT JOURNEY

환자의 여정

  • 창밖 빛이 드는 조용한 대기 공간

    01필요

    몸의 불편함이나 고민이 생기고 병원을 찾아야 할 이유가 생깁니다.

  • 스마트폰으로 병원을 검색하는 모습

    02인지·검색

    병원을 알게 되고, 병원명·증상·진료과·지역을 직접 검색합니다.

  • 병원 상권 지도와 경쟁 분석 자료가 펼쳐진 책상

    03정보확인·비교

    플레이스, 블로그, 홈페이지, 후기, 의료진 정보를 다른 병원과 비교합니다.

  • 책상 위에 정리된 분석 자료와 메모

    04신뢰·결정

    전문성과 후기, 설명과 인상을 종합해 여기를 가봐야겠다고 판단합니다.

  • 병원 접수 데스크에서 환자를 맞이하는 순간

    05문의·예약

    전화, 톡, 온라인 문의를 하고 실제 예약으로 이어집니다.

  • 병원 대기실을 살펴보는 모습

    06내원·상담

    병원에 방문해 데스크, 대기, 직원 응대, 상담까지 직접 경험합니다.

  • 상담실에서 이야기를 들으며 노트에 기록하는 손

    07진료경험

    설명과 진료 방식, 치료 과정과 사후 안내를 통해 병원을 실제로 평가합니다.

  • 해질 무렵 병원 앞에서 간판을 올려다보는 모습

    08재진·추천

    다시 방문할지, 주변에 추천할지, 후기를 남길지가 결정됩니다.

01/08

OUTSIDE & INSIDE

병원 안과 밖

병원은 밖에서 선택되고, 안에서 다시 찾을 이유가 만들어집니다.

  1. 1진료권·상권 분석우리 병원이 놓인 시장과 환자 수요를 봅니다.
  2. 2경쟁병원 분석환자가 우리 병원과 함께 비교하는 병원을 봅니다.
  3. 3병원 콘텐츠·영상원장님의 전문성과 병원의 이야기를 콘텐츠로 만듭니다.
  4. 4AI검색·온라인 평판검색, 플레이스, 후기 등 온라인에서 보이는 병원을 관리합니다.
  5. 5언론보도·병원 PR병원과 원장님의 전문성이 외부에서도 신뢰 있게 보이도록 합니다.
  6. 6MOU 협약·지역 제휴지역 안에서 새로운 환자 접점과 관계를 만듭니다.
  7. 1초진환자 시점 점검처음 방문한 환자의 눈으로 병원을 직접 경험합니다.
  8. 2내부 마케팅·운영 컨설팅데스크, 응대, 상담과 병원 안의 운영 흐름을 봅니다.
  9. 3환자여정·CRM 설계문의부터 예약, 내원, 상담, 재진까지 이어지는 흐름을 봅니다.
  10. 4환자 이탈구간 점검문의가 예약으로, 초진이 재진으로 이어지지 않는 지점을 확인합니다.
  11. 5원내 DID·대기실 콘텐츠기다리는 시간도 병원의 경험과 설명이 되도록 만듭니다.
  12. 6재진·리콜 관리첫 방문 이후에도 환자와의 관계가 이어지는 구조를 만듭니다.

WHO WE ARE

디파인플랜 소개

병원을 이해하지 못한 상태에서 그 병원의 마케팅을 맡고 싶지 않습니다.
DEFINE
광고부터 시작하지 않습니다. 먼저 지금 이 병원의 문제가 무엇인지 정의합니다.
PLAN
무엇을 더 할지보다 무엇부터 해야 하는지를 정합니다.
병원 입구로 걸어 들어가는 컨설턴트

직접 병원을 보는 이유

온라인상으로는 알 수 없는 것들이 있습니다.

환자가 처음 문을 열었을 때 무엇을 보는지, 직원은 환자를 어떻게 맞이하는지, 상담 과정에서 무엇이 전달되고 놓치는지, 원장님의 강점이 환자에게 제대로 전달되고 있는지.

그래서 저희는 마케팅을 시작하기 전에 직접 병원을 방문합니다.

병원의 문제를 정의하고 전략의 방향을 설계하는 과정만큼은 다른 사람에게 맡기지 않습니다.

서묘정, 디파인플랜 대표